Коллаж Masamedia.kz

В последние годы компании, пренебрегающие государственным языком, сталкиваются с резкой критикой общества. «Культура отмены» стала инструментом предупреждения для тех, кто не учитывает голос потребителей. Тем не менее, немногие извлекли уроки из этих ситуаций. Masamedia.kz проанализировал спорные случаи, связанные с языком, и их последствия.​

Air Astana

В 2017 году инцидент на борту самолета Air Astana вызвал широкий общественный резонанс. Пассажир Огыз Доған отказался выполнить просьбу бортпроводника, поскольку она была озвучена на русском языке, и потребовал общения на казахском. После этого компания внесла пассажира в «черный список», что стало серьезной ошибкой. Не согласившись с этим решением, Огыз Доған подал в суд на Air Astana за нарушение своих прав и выиграл дело.

Огыз Доған

Истец потребовал символическую компенсацию в размере 1 тенге. Компания извинилась перед Доғаном и выплатила указанную сумму.​

«Это победа не только моя, но и всех казахов, казахского языка. Казахский язык — мой родной язык. Мы должны были победить давно. Если нашей независимости 26 лет, значит, мы должны были победить 26 лет назад», — заявил Огыз Доған.​

После этого инцидента возник вопрос: начала ли Air Astana уделять больше внимания казахскому языку или критика осталась без последствий?​

Филолог Назгуль Кожабек недавно обратила внимание на ошибки в объявлениях компании FlyArystan:​

«Уважаемые @flyarystan! Вы в курсе, что каждый раз при приземлении, когда на борту звучит “Байлау БЕЛДЕМШЕЛЕРІН бекітіп”, вы буквально просите пассажиров “пристегнуть привязные ЮБКИ”? А когда говорите “қауіпсіз белдік” — это значит “безопасный” ремень. Давайте исправим это? А то как-то неудобно надеяться на юбку в полете…», — написала она на своей странице в Facebook.​

Подобные грубые ошибки до сих пор встречаются, что свидетельствует о недостаточном внимании авиакомпаний к государственному языку.​

Chocofamily

В 2022 году владелец Chocofamily Holding Рамиль Мухоряпов оказался в центре скандала из-за своих высказываний о казахском языке. Он критиковал тех, кто, зная русский язык, продолжает говорить на казахском, называя это «проявлением национализма и некультурности». Эти слова вызвали возмущение среди пользователей сети, многие из которых расценили их как неуважение к государственному языку. Началась кампания по отказу от услуг компании.​

Рамиль Мухоряпов

Вскоре Мухоряпов опубликовал видео с извинениями, а представители компании пообещали до конца года перевести сервисы на казахский язык. Позже стало известно о возбуждении уголовного дела в отношении Мухоряпова по поводу его высказываний о языке, однако полиция прекратила дело за отсутствием состава преступления.​

Чтобы вернуть доверие казахстанцев, ChocoFamily перевела все свои сервисы на казахский язык. Несмотря на это, отношение населения к компании остается настороженным.​

По данным Forbes, в 2021 году Рамиль Мухоряпов вошел в число 50 самых влиятельных предпринимателей Казахстана. Chocofamily Holding включает в себя такие сервисы, как Chocolife.me, Aviata/Chocotravel, Chocomart.kz, Lensmark.kz, Chocofood.kz и iDoctor.kz.​

После этого инцидента Мухоряпов начал оказывать финансовую поддержку казахскоязычным проектам, включая поддержку блогера Алии Ашим, финансирование издания исторических книг и других производителей казахскоязычного контента.​

«Пинта»

В 2023 году в социальных сетях разгорелся скандал, связанный с музыкальной политикой сети ресторанов «Пинта». Был опубликован скриншот сообщения, в котором говорилось о запрете исполнения песен на казахском языке, даже по просьбе гостей.​

После общественного резонанса ресторан заявил, что исполнение казахских песен не соответствует концепции заведения, что усилило недовольство общественности. Была инициирована кампания по бойкоту «Пинты».​

Опасаясь закрытия, руководство ресторана изменило свою политику. Теперь информация на Instagram-странице заведения предоставляется сначала на государственном языке, затем на русском. В сторис можно заметить исполнение песен на казахском языке.​

Отметим, что сеть «Пинта», работающая в Казахстане с 2008 года, основана российским предпринимателем Юрием Негодюком, которому также принадлежат рестораны BAO, Tomato, Paul Café, Bankabar, Spiritbar, NYHell’sKitchen.

ForteBank

В прошлом году ForteBank опубликовал объявление о вакансиях, в котором указал, что знание казахского языка для кандидатов не обязательно, что вызвало возмущение общественности.​

Писатель Уларбек Далейулы выразил свое недовольство:​

«Разумная нация не потерпит такого! Конечно, не потерпит! Более того, она закроет все свои счета в этом банке и полностью откажется от его услуг. Таким образом, банк, который унижает язык и издевается над духом нации, будет разрушен

Известный педагог, основатель и председатель правления национальных лицеев QAZBILIM Аятжан Ахметжанулы также выразил своё недовольство:

«Если мы не будем системно защищать казахский язык, такие компании, как ForteBank, будут вечно издеваться над языком нации! На сегодняшний день в восьми городах в лицеях QAZBILIM работает более 420 сотрудников, и все они получали зарплату через ForteBank. Если ForteBank не считает нужным поддерживать государственный язык, тогда и сотрудники QAZBILIM больше не нуждаются в картах этого банка. Мы отказываемся от их услуг. С этого момента зарплата будет поступать через другой банк!» — заявил он.

После волны общественного негодования представитель ForteBank принес извинения, пояснив, что объявление было сгенерировано искусственным интеллектом, и ответственное лицо не проверило его перед публикацией.

«Мы осознаем важность языкового вопроса, в том числе казахского языка, для нашей страны. Искренне приносим извинения за случившееся. Наши специалисты оперативно провели проверку и выяснили, что ошибка произошла по вине алгоритма», — сообщили в банке.

После этого инцидента общественное внимание к использованию государственного языка в частных организациях усилилось.

Qazaq Coffee

В конце прошлого года кафе Qazaq Coffee в Астане подверглось жесткой критике за отказ предоставить клиенту меню на казахском языке. Посетитель оставил жалобу в приложении 2GIS, на что администрация заведения ответила, что сотрудники не обязаны говорить на казахском. В ответ в приложении появилось более 26 тысяч негативных отзывов, и рейтинг кафе упал до 1,1 звезды. После этого администрация принесла извинения в Instagram и удалила свою страницу.

Вскоре стало известно, что кофейня закрылась, а арендованное помещение освободилось. Владелец офиса сообщил об этом в TikTok: «Бизнес закрылся, офис пустует, арендатора больше нет. Я не владелец Qazaq Coffee, я только арендодатель. С этого момента помещение снова доступно для аренды», — сказал он.

Станислав Черчесов

В прошлом году высказывание Станислава Черчесова, унизившее казахский язык, вызвало скандал в Федерации футбола Казахстана. На пресс-конференции после матча Лиги наций против Словении журналист задал тренеру вопрос на казахском, на что тот прервал его и насмешливо сказал: «Ты что, на французском говоришь?»

Медиаэксперт Молдияр Ергебеков считает, что такие слова могут разжигать межнациональную рознь: «Ответ в расистском тоне журналисту, задавшему вопрос на казахском, — это проявление неуважения к государственному языку. Приехать в страну и издеваться над её языком — это межнациональная провокация. Вопрос: будет ли Черчесов привлечён к ответственности по закону Республики Казахстан?» — написал он в Facebook.

После общественного резонанса Министерство туризма и спорта потребовало объяснений от Федерации футбола.

Федерация заявила: «На видео показан только отрывок. Вопрос задал журналист в форме клуба ПСЖ, и главный тренер пошутил в ответ. Станислав Черчесов с уважением относится к казахскому языку и культуре, более того — активно изучает казахский язык».

Позднее глава федерации Адилет Барменкулов сообщил, что Черчесов оштрафован на сумму 738 400 тенге.

Станислав Черчесов проработал главным тренером сборной Казахстана всего 7 месяцев. Под его руководством команда провела 6 матчей, не забила ни одного гола, проиграла 5 раз и один матч завершился вничью.

Magnum

Скандал, активно обсуждаемый в соцсетях на прошлой неделе, — увольнение курьера Magnum за просьбу к клиенту говорить на казахском языке. Это вызвало волну общественного возмущения и массовый бойкот компании.

Покупатель по имени Асылхан заказал продукты через сервис Magnum. Во время доставки курьер вежливо попросил его говорить на казахском.

Позже клиент поделился этой ситуацией в социальных сетях. Ознакомившись с публикацией, руководство компании уволило курьера без предупреждения и какого-либо разбирательства. «Я не подавал жалобу, но после моего поста курьера уволили. Теперь его не могут взять обратно», — написал клиент.

Общественность восприняла это как акт неуважения к государственному языку. Пользователи писали, что если бы в России уволили курьера за требование говорить на русском, это вызвало бы небывалый резонанс. А у нас за казахский язык — увольнение. «Кто нас после этого будет уважать?» — возмутился пользователь Руслан Тусупбеков.

Сначала Magnum не дал никаких комментариев. Только поздно вечером 6 апреля на официальных аккаунтах появилась информация, что курьер был уволен за неоднократное нарушение стандартов обслуживания и грубость в общении с клиентами.

Это заявление вызвало ещё большее возмущение. Журналист Абай Отар считает, что виновата в этой ситуации исключительно компания:

«Да, курьер и клиент тоже сыграли свою роль. Но из мухи слона сделала сама компания. Теперь Magnum пытается оправдаться: якобы курьер и раньше был груб, на него поступали жалобы. Это уже попытка уцепиться за соломинку. Если увольняете за грубость — найдите другой повод. Но не тот, что касается языка и затрагивает национальную гордость».

Как решить такие проблемы?

«Во-первых, государственные органы должны требовать от бизнеса приоритета казахского языка и недопущения дискриминации. У власти есть на это рычаги. Во-вторых, говорите на казахском везде, даже если знаете русский. В общественных местах настаивайте на обслуживании на казахском — вежливо, без грубости. Не делайте замечаний другим людям за то, что они говорят не на казахском — это невежливо. Язык — это коммуникация. Даже если один говорит по-русски, другой по-казахски, но они понимают друг друга — это тоже общение.

В этой ситуации власти должны были вызвать руководство Magnum и «врезать» им казахским учебником по голове — иронично заключает журналист.

Отметим, что у компании Magnum E-Commerce Kazakhstan ТОО два учредителя: Magnum Cash&Carry и Kaspi Магазин. У сети более 200 филиалов. Тексты чеков на казахском появились только после 15 лет борьбы со стороны активных потребителей.

UPD: Культура cancel — не для разрушения компаний, а чтобы заставить их признать ошибки и системно работать с казахским языком.

Когда можно считать, что кэнсел в казахском обществе действительно дал результат? Не тогда, когда компания просто извинилась и заплатила штраф. А когда она внедрила грамотное использование казахского языка и наладила системную работу с государственным языком — вот тогда цель cancel достигнута.