Новогодние праздники — время подарков и веселья. Тем не менее, под Новый год возрастает и количество ситуаций, в которых права граждан нарушаются. Сами граждане тоже часто становятся нарушителями — если не знают, например, разрешает ли закон запускать фейерверки во дворе многоквартирного дома. 

Рассказываем, о каких нормах права стоит помнить перед Новым годом.

Как работают подарочные сертификаты

В казахстанском законодательстве не существует специальных норм, касающихся подарочных сертификатов — а это значит, что они заменяют собой договор купли-продажи. 

Возврат платы за сертификат является расторжением такого договора, поэтому потребитель имеет право получить деньги обратно, если услуги или товары не были получены. Помните, что вернуть деньги будет проще, если вы сохраните чек за оплату сертификата. Этот чек стоит передать получателю подарка. 

Продавец имеет право удержать часть суммы при возврате только в том случае, если он сможет доказать свои расходы на предоставление сертификата. 

При этом продавец не имеет права заявлять, что сертификат «не подлежит возврату». Статья 8-1 Закона РК «О защите прав потребителей» предусматривает, что отказ продавца возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленный товар при расторжении договора является нарушением прав потребителя. Продавец обязан вернуть сумму в полном объеме.

Также продавец не должен устанавливать на сертификат срок годности. Отказ предоставить услугу, за которую уже была проведена оплата, является незаконным обогащением. Продавец не имеет права ограничивать срок приобретения своих товаров или услуг. 

Разрешены ли депозиты в заведениях

Депозит — это установленный администрацией заведения взнос, который потребитель обязан внести при посещении. Если реальная сумма заказа в итоге окажется ниже депозита, заведение не станет возвращать сдачу. 

Такой способ оплаты является незаконным. Согласно Закону РК «О защите прав потребителей», продавец обязан обеспечить потребителю свободный выбор товара надлежащего качества в удобное для потребителя время с учетом режима работы продавца. Продавец не имеет права принуждать потребителя приобретать товар в ненужном ему количестве или ассортименте. 

Депозитная система вынуждает потребителя сделать заказ на сумму, необходимую продавцу — это нарушает право потребителя на свободный выбор товаров и услуг любой стоимости. 

Также администрация заведений не имеет права не пускать потребителей, отказывающихся оплачивать депозит. В соответствии с Гражданским Кодексом РК, между продавцом и покупателем заключается публичный договор. Согласно этому договору, продавец обязан оказывать свои услуги всем, кто к нему обратится. 

Какие товары можно вернуть в магазин

Согласно законодательству, продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара в течение 14 календарных дней со дня покупки. При этом стоит помнить о некоторых условиях: 

• • товар должен иметь надлежащее качество и внешний вид;
  • должны быть сохранены его потребительские свойства, пломбы и ярлыки;
  • покупатель должен иметь документ, подтверждающий покупку товара. 

Некоторые покупки не подлежат возврату. К ним относятся:

• • лекарственные средства и медицинские изделия;
  • нательное белье;
  • чулочно-носочные изделия;
  • животные и растения;
  • абонентские устройства сотовой связи;
  • метражные товары — например, ткань. 

Товар, приобретенный со скидкой, можно вернуть на тех же условиях, что и товар без скидки. Исключением могут быть лишь товары с дефектом — но только в тех случаях, когда продавец заранее уведомил о дефекте и покупатель все равно согласился на покупку.

Если по какой-то причине у вас нет чека, подтверждающего факт покупки, обмен или возврат товара все равно возможен. В качестве доказательства покупки может использоваться фото- или видеосъемка, свидетельские показания, гарантийные талоны, акты приема, накладные и любые документы, подтверждающие покупку товара. Если же покупатель оплатил товар картой, то доказать покупку можно с помощью выписки с банковского счета. 

Также помните, что продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой или возвратом товара ненадлежащего качества.

Если продавец нарушил ваши права, вы можете:

• • Подать жалобу на платформе e-tutynushy — сервис сам направит ее продавцу, а через 10 дней, если тот никак не отреагирует, привлечет к спору госорганы. 
  • Подать жалобу через платформу e-otinish. 
  • Обратиться в комитет по защите прав потребителей через бот @kzpp_bot. 
  • Подать жалобу на портал электронного правительства.
  • Обратиться на горячую линию по номерам: +7 717 275 06 42, +7 717 275 16 32, +7 717 274 98 32, +7 717 274 98 36.
  • Направить официальную претензию продавцу — если в течение 10 дней он не отреагирует, можно будет обратиться в суд с исковым заявлением. 

О каких трудовых правах стоит помнить в Новый год

Согласно Трудовому Кодексу РК, праздничные дни — это дни национальных и государственных праздников Республики Казахстан. В такие дни законодательство запрещает привлекать к работе беременных женщин, предоставивших работодателю справку о своей беременности. 

В целом, граждан можно привлечь к работе в праздники только с их письменного согласия и после издания акта работодателя. Исключение составляют люди, работающие сменным или вахтовым методом — их письменное согласие работодателю не требуется. 

В трудовом законодательстве установлены определенные виды деятельности, на которые работодатель может привлекать подчиненных по праздникам без их согласия: 

• • предотвращение чрезвычайных ситуаций, стихийных бедствий или производственных аварий, а также устранение их последствий;
  • предотвращение и расследование несчастных случаев, связанных с трудовой деятельностью, гибелью граждан и порчей имущества;
  • выполнение неотложных, заранее непредвиденных работ, от завершения которых зависит нормальная работа организации. 

За работу в выходные и праздничные дни работнику по его желанию либо предоставляется другой день отдыха, либо производится оплата в повышенном размере. Точная сумма может зависеть от трудового и коллективного договоров — но она не должна быть ниже полуторного размера дневной (часовой) ставки работника. 

Если работодатель незаконно привлекает вас к работе в праздники либо не оплачивает их, вам стоит обратиться в инспекцию труда с доказательствами, подтверждающими нарушение трудовых прав. Чиновники из инспекции имеют право проверить соблюдение законов, выдать работодателю обязательные к исполнению предписания или даже привлечь его к ответственности. 

Если же работодатель не признает свои действия незаконными, то за восстановлением прав стоит обратиться в суд. При необходимости в исковом заявлении можно потребовать взыскать необходимые документов, которые отказывается выдавать работодатель. Также в иске стоит точно сформулировать требования: восстановление на работе, выплата задолженности по зарплате или возмещение морального ущерба. 

Что стоит знать, запуская пиротехнику 

К пиротехнике относятся петарды, фестивальные шары, салютные батареи и тому подобные изделия. Применять их можно только с соблюдением правил безопасности и законодательства.

Согласно Кодексу РК Об административных правонарушениях, пиротехнические изделия нельзя применять в населенных пунктах и в не отведенных для этого местах, если это «нарушает покой физических лиц и установленный порядок». Наказание — штраф в размере 20 МРП (1 МРП в 2023 году равен 3450 тенге, в 2024 году — 3 692 тенге — прим.ред.) с конфискацией пиротехники.

Если применяли пиротехнику несовершеннолетние лица, то предупреждение или штраф в размере 20 МРП будут наложены на их родителей или опекунов.

То есть, чтобы применять пиротехнические изделия и не нарушать закон, нужно соблюдать следующие требования:

• • применять пиротехнику только в специально отведенных для этого местах — обычно это либо установленные акиматом места празднований, либо места за пределами населенных пунктов; 
  • не нарушать покой других граждан;
  • не причинять материальный ущерб своими действиями — его потом придется возмещать. 

Также помните, что нарушение тишины предусматривает административную ответственность. Соблюдать тишину в будние дни нужно с 22:00 до 9:00, а в выходные и праздничные дни — с 23:00 до 10:00. Впрочем, обычно в Новый год граждане взаимно игнорируют эти требования 

Если вы столкнулись с правонарушениями в праздничные дни, можете обратиться в полицию. С городского телефона нужно набрать 102, а с мобильного — 112.