Рассказываем, можно ли пожаловаться на государственную или частную клинику, должны ли врачи помогать пациентам при любых обстоятельствах, и как вернуть деньги, потраченные из-за врачебной ошибки.

Куда можно пожаловаться на работу поликлиники?

• Call-центр Фонда медстрахования — 1406
• Приложение Qoldau 24/7
• Телеграм-бот SaqtandyryBot
• Управление здравоохранения района или города, там курируют работу поликлиник

Нахамил врач, что делать?

На некорректное, грубое поведение медперсонала можно пожаловаться руководству поликлиники или обратиться в call-центр Фонда медицинского страхования.

Закон о здравоохранении гарантирует пациентам уважительное обращение к их культурным и личным ценностям.

Если врач использовал по отношению к пациенту нецензурные выражения, можно обратиться в полицию — мы писали о том, как работает уголовная статья об оскорблении.

Врач принял меня с опозданием, позже назначенного времени. Это нарушение?

Да, это нарушение графика работы поликлиники. В таком случае стоит письменно обратиться к заведующему отделением или к главному врачу. Также в каждой поликлинике существует служба поддержки пациентов.

Мне отказали в медпомощи. Это законно?

В Казахстане существует гарантированный объем бесплатной медицинской помощи (ГОБМП). Его могут получить не только граждане страны, но и кандасы, беженцы, иностранцы и лица без гражданства.

В рамках ГОБМП можно бесплатно пользоваться скорой помощью (даже с применением авиации) и помощью в амбулаторном порядке, то есть бесплатно ходить к своему терапевту в поликлинике. Полный перечень услуг ГОБМП можно прочитать здесь.

В бесплатный объем медпомощи не входят приемы врачей узкого профиля, диагностические услуги: УЗИ, рентген и тому подобное. Чтобы бесплатно получить их, необходимо платить взносы ОСМС (обязательное социальное медицинское страхование).

Просят оплатить лечение, хотя по закону оно бесплатно. Что делать?

Для плательщиков ОСМС практически все медицинские услуги бесплатны. Исключением может быть, например, пластическая операция. Если же пациента просят оплатить услугу, которая должна быть бесплатной, стоит звонить в call-центр Фонда медстрахования.

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ: Что такое ОСМС и как это работает?

Потратил много денег на лечение по вине врача. Можно ли взыскать их?

Доказать подобное сложно, но если пациент уверен в своей правоте, то следует обратиться в гражданский суд того района, где находится поликлиника.

Можно ли жаловаться на частные клиники?

Да. В первую очередь следует обратиться в администрацию клиники, а если там не помогут — в Управление здравоохранения города или области.

Что делать, если из-за рекомендаций врача ухудшилось здоровье?

Если человек уверен, что плохо себя чувствует именно из-за врачебной ошибки, а не, например, из-за побочных действий лекарств, то это можно расценить как причинение вреда здоровью по неосторожности, то есть уголовное преступление. По такому случаю можно написать заявление в полицию.

Ухудшение здоровья — всегда материальный и моральный ущерб, можно обратиться с иском в гражданский суд того района, где находится поликлиника.

В случае, если пациент выиграет процесс, то через 15 дней после постановления нужно попросить у секретаря суда исполнительный лист и передать его частным судебным исполнителям того города, где находится поликлиника или где живет должник.