В 2022 году граждане подали более 400 обращений с жалобами на действия коллекторских агентств. Их недовольство вполне объяснимо — права должников часто нарушаются, а порядок осуществления коллекторской деятельности не всегда соблюдается. 

Рассказываем, в какое время имеют право звонить коллекторы, какую информацию обязаны предоставить — и можно ли с ними не разговаривать.

Кто такие коллекторы и на что они имеют право

Коллекторское агентство — это коммерческая организация, включенная в специальный государственный реестр. Их деятельность регулируется Законом РК «О коллекторской деятельности». Контролирует их специальный государственный орган — Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).

Коллекторы имеют право: 

• заниматься своей работой на основании договора о взыскании задолженности, заключенного с кредитором (например, с банком);
• собирать информацию об этой задолженности;
• получать от кредитора документы, разъяснения и информацию;
• обращаться в суд за взысканием долга по договору банковского займа или договору о предоставлении кредита;
• представлять кредитора в суде;
• запрашивать информацию о должнике у третьих лиц (например, у родственников). 

С кем и как могут взаимодействовать коллекторы

Коллекторские агентства имеют право обращаться к самому должнику, его представителям, а также к третьим лицам, связанным обязательствами с кредитором в рамках договоров. При этом они могут использовать следующие способы коммуникации: 

• телефонные звонки;
• личные встречи;
• письменные (почтовые) уведомления;
• текстовые, голосовые и иные сообщения через сотовую связь;
• интернет.

Для установления адреса и контактных данных должника коллекторы имеют право обращаться к другим лицам, не указанным в списке выше — но только если такое условие было прописано в договоре.

При обращении коллектор обязан представиться, назвать свою должность и предоставить информацию о коллекторском агентстве. После этого он вправе сообщить данные о задолженности и предупредить должника об ответственности. 

При взаимодействии с кем-либо коллекторы обязаны:

• звонить по телефону не более трех раз в будние дни с 8:00 до 21:00 (время определяется по месту текущего проживания должника);
• встречаться с должником лично с 8:00 до 21:00 в будние дни не более трех раз в неделю — и не более одного раза за день;
• предоставлять по требованию документы, подтверждающие размер задолженности, а также копии документов, подтверждающих полномочия коллекторского агентства;
• фиксировать взаимодействие с помощью средств аудио- или видеозаписи;
• обеспечивать сохранность документов и информации, полученной во время работы.

Коллекторам запрещено:

• использовать способы взаимодействия, не предусмотренные законом;
• работать анонимно;
• вторгаться в жилище должника;
• разглашать информацию о сумме долга без его письменного разрешения
• арестовывать его счета;
• запрещать ему выезд за пределы Казахстана;
• распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию — а также способные причинить имущественный вред;
• оказывать давление с помощью оскорблений, угроз применения насилия, уничтожения или повреждения имущества, мошенничества, подлога документов или шантажа;
• принимать деньги и любое другое имущество в счет погашения долга;
• требовать его погашения любым способом, кроме денег. 

Как взаимодействовать с коллекторами и можно ли этого не делать

Если с вами связались коллекторы, помните: 

• В первую очередь нужно спросить у них информацию о коллекторском агентстве и детали вашей задолженности.
• Нужно обязательно убедиться, что вас не пытаются обмануть — информацию об агентстве можно проверить на специальном сайте.
• Вы не обязаны пускать коллекторов в свою квартиру, если боитесь или не желаете их присутствия в ней.
• Разговор с коллекторами стоит фиксировать на видео или аудио.
• Если вы хотите минимизировать моральное давление со стороны коллекторов, можете отправить на встречу с ними своего представителя (юриста).
• Если коллекторы нарушили ваши права, вы можете подать на них жалобу на специальном сайте. 

Ознакомьтесь с законодательством и изучите свои права и обязанности, если вам кажется, что к вам могут обратиться коллекторы. Помните, что должник не имеет права отказаться от взаимодействия с коллекторами — а вот третьи лица могут отказаться от общения.

Согласно Закону, должник или его представитель обязаны:

• взаимодействовать с коллекторским агентством по вопросам урегулирования долга;
• вовремя информировать коллекторов об изменении своего места жительства, замене документов, удостоверяющих личность, смене имени, отчества или фамилии, а также изменении контактной информации, используемой для связи;
• по запросу давать достоверную информацию об уровне доходов и расходов, месте жительства, наличии имущества, которое можно взыскать для погашения задолженности;
• в течение 15 рабочих дней рассматривать предложенные кредитором условия погашения долга.

Чем отличается коллектор от судебного исполнителя

Судебные исполнители — это представители государства, и работать они начинают только после возбуждения исполнительного производства в суде. А для работы коллекторского агентства достаточно договора, который с ним заключает кредитор. Такой договор может затрагивать как взыскание и урегулирование задолженности, так и сбор информации, с ним связанной.

Получается, что коллекторы занимаются досудебным урегулированием — они мотивируют гражданина отдать долг. Судебный исполнитель, в свою очередь, имеет право налагать арест на имущество должника, запрещать ему выезд за границу — а также еще ряд полномочий. 

Куда жаловаться, если коллекторы нарушает ваши права

Если у вас возникли спорные или конфликтные вопросы, связанные с коллекторскими агентствами, вы можете: 

• подать жалобу на сайте Национальной Палаты Коллекторов Казахстана или связаться с ней по номеру телефона +7 707 573 00 00;
• обратиться в Ассоциацию Коллекторов Казахстана по номеру телефона +7 776 508 33 00.

Если коллектор оказывает на вас давление при помощи угроз, насилия, оскорблений или мошенничества, необходимо обратиться напрямую в правоохранительные органы. Ответственность за такие действия предусмотрена  Уголовным кодексом РК.