В последнее время многие компании стремятся привести свои практики в соответствие со стандартами защиты прав человека. Некоторые из них даже нанимают специальный персонал, который следит за соблюдением этих стандартов. В Казахстане подобные практики актуальны для предприятий, которые выходят на IPO или биржи — а также работают с иностранными компаниями и международными организациями. 

Вместе с Центром исследования правовой политики разбираемся, почему равенство и борьба с дискриминацией на рабочем месте выгодны любому бизнесу

Автор: Аяжан Ойрат, юрист-международник и региональный директор ОФ «Центр исследования правовой политики»

ГЛОССАРИЙ

Разнообразие — в контексте бизнеса это слово означает наличие в команде предприятия людей с различным опытом. Вариации этого опыта могут быть разнородными и включать в себя гендерную идентичность, пол, социально-экономическое происхождение, воспитание, религию, образование, сексуальную ориентацию, этническую принадлежность, нейроразнообразие и жизненный опыт.

Как разнообразие смягчает конфликты в обществе и развивает бизнес

Дискриминация и игнорирование интересов определенных групп могут привести к негативным последствиям не только для отдельных личностей, но и для общества в целом. Порой дискриминация — к примеру неравная оплата труда — может повлечь за собой протесты и гражданские столкновения. В Казахстане, например, социальные выступления регулярно случаются в западных регионах страны. 

Игнорирование вопросов равенства и дискриминации может стоить компании не только репутации, но и финансовых потерь. Протесты, вызванные социальными несправедливостями, являются крайним проявлением разочарования общества, которое часто начинается на рабочем месте. Компании, которые работают над созданием инклюзивной культуры и равенством возможностей, не только предотвращают подобные конфликты, но и создают основу для устойчивого роста — считает Татьяна Зинович, руководительница Центра исследования правовой политики и специалист в области ответственного ведения бизнеса.

По-настоящему разнообразные и инклюзивные организации не просто нанимают людей, которые «выглядят» как члены недостаточно представленной группы. Они обращают внимание и ценят те различия, которые не видно на первый взгляд, такие как экономическое положение, иммиграционный статус, нейроразнообразие и образование. 

При этом не только меньшинства могут быть недостаточно представлены в определенных сферах. Например, раньше в рекламном сегменте Казахстана меньше нанимали людей с азиатской внешностью — хотя демографически они составляют в стране большинство.

Современные рыночные отношения требуют от компаний не только экономической эффективности, но и социальной ответственности. Стремление к обеспечению равенства при рекрутинге — не просто модный тренд, а осознанное стремление к созданию стабильной, гармоничной и производительной рабочей среды. Иностранные компании и международные организации признают это, устанавливая строгие стандарты в области прав человека для своих партнеров — отмечает Зинович.

Разнообразие полезно тем организациям, которые умеют культивировать его среди своих сотрудников и правильно применять в работе. Оно позволяет менеджерам учитывать разные точки зрения, имеющиеся в команде, выявлять лучшие идеи, подвергать сомнению предположения и видеть «слепые зоны». Это, в свою очередь, создает инновации и улучшает производительность. 

Исследования показывают, что группы людей, отличающиеся по полу, расе и возрасту, чаще принимают правильные решения и получают большую прибыль. Так, согласно исследованию Джоша Берсина и международной компании Deloitte, инклюзивные компании в два раза чаще считаются лидерами инноваций на своем рынке.

Как разнообразие помогает бизнесу знать своих клиентов 

Разнообразный персонал способен лучше понимать и обслуживать разнородную клиентскую базу. Когда сотрудники отражают разнообразие своих клиентов, они лучше понимают их культуру, потребности и ожидания — а это приводит к улучшению продуктов, услуг и общего качество обслуживания. 

Например, если в организации будут работать люди с инвалидностью, она будет иметь более глубокое представление об услугах и продуктах, которые нужны этой социальной группе. 

В целом, чтобы преуспеть на конкурентном рынке, команда должна понимать людей, которых она обслуживает. И чем больше людей в этой команде будут представлять разные социальные группы клиентов, тем легче им будет найти точки соприкосновения с потребителями. 

Как разнообразие помогает удерживать таланты 

Инклюзивные рабочие места создают чувство принадлежности, а также развивают среду, в которой сотрудники чувствуют уважение. Это, в свою очередь, повышает моральный дух, удовлетворенность и вовлеченность работников и снижает текучесть кадров. 

Исследование разнообразия и инклюзивности, проведенное компанией Glassdoor, показало, что 76% соискателей в США считают разнообразие важным фактором при рассмотрении предложений о работе. Особенно это важно для поколений Y и Z (людей, родившихся после 1980 года — прим.ред), которые рассматривают работу не только как способ заработка, но и как сообщество, частью которого они могут стать. 

Консалтинговая компания Turner Consulting Group, базирующаяся в Торонто, считает, что чувство принадлежности среди сотрудников может возникнуть только при сочетании инклюзивности, справедливости и разнообразия. Инклюзивность они определяют как «важность всех точек зрения и перспектив», справедливость как «последовательное признание и распределение власти», а разнообразие — как «присутствие разных идентичностей в организации».

Как разнообразие отражается на бренде компании

Согласно отчету LinkedIn (сервис найма сотрудников — прим.ред.) за 2018 год, 78% опрошенных компаний назвали разнообразие рабочей силы ключевым фактором развития своего бренда. Организации, которые отдают инклюзивной политике приоритет, культивируют свою положительную репутацию как внутри страны, так и за ее пределами. 

Глобальный анализ 8 тысяч потребителей и 75 брендов, проведенный компанией Zeno Group, выявил, что потребители в несколько раз (от 4 до 6) чаще покупают, доверяют и защищают бренды с сильной «целью компании» — уникальной причиной, ради которой фирма была основана или продолжает работать. 

Почему разнообразные команды решают проблемы быстрее 

Согласно исследованию Harvard Business Review, команды с различающимся когнитивным поведением решают проблемы быстрее в сравнении с командами, внутри которых когнитивное поведение схоже. 

В исследовании учитывались два основных фактора: 

1. 1. Обработка знаний. Это степень, в которой люди предпочитают использовать текущие знания — либо, наоборот, генерировать новые, подходящие для новых ситуаций. 
   2. Перспектива. Это степень, в которой люди предпочитали использовать свой собственный опыт для решения проблем — либо, наоборот, управлять и обращаться к идеям и опыту других людей. 

Шесть команд, озаглавленных по алфавиту от A до F, прошли испытания на решение различных проблем. При этом команды A, B и C были собраны из людей с большим количеством различий в своем опыте и точках зрениях, нежели команды D, E и F.

Согласно исследованию McKinsey & Company, проанализировавшему 180 компаний во Франции, Германии, Великобритании и США, компании с более разнообразными командами также показывают лучшие финансовые результаты. В некоторых случаях, к примеру, разнообразие сотрудников помогло предприятиям эффективно выйти на новые рынки и разобраться в их культурных особенностях. 

Ответственное ведение бизнеса — это не просто формальное выполнение законов и норм, но и стремление создать корпоративную культуру, которая отражает уважение и признание каждого индивида. Разнообразие и инклюзивность в современных организациях не являются лишь модными словами, они служат основой устойчивого и успешного бизнеса. 

Приоритет разнообразия и инклюзивности в организациях прямо связан с соблюдением прав человека. Каждый человек имеет право на равные возможности и уважение, независимо от его этнической принадлежности, пола, возраста, религиозных убеждений или любых других характеристик. 

Нанимая разнообразный персонал и создавая рабочую среду, в которой каждый чувствует себя ценным, компании не только улучшают свои экономические показатели, но и активно борются с дискриминацией — резюмирует Татьяна Зинович.