В 2022 году Казахстан занял 28-е место в рейтинге ООН Global E-Government Development Index, посвященному развитию «электронного правительства» во всех странах-участницах организации. 

Ежегодно перечень услуг, которые можно получить онлайн, только расширяется — и это увеличивает количество возможностей для защиты своих прав. Только за 1 квартал 2023 года в Казахстане онлайн было оказано 2,4 миллиона госуслуг. Цифровизация снижает нагрузку на государственные органы, а также улучшает взаимодействие граждан с государством. 

Разбираемся в функциях наиболее и популярных сервисов для граждан и в том, как с их помощью можно защитить свои права. 

eGov

Портал «Электронное правительство Республики Казахстан» — онлайн-платформа для взаимодействия граждан с государством. 

Для получения услуг необходимо авторизоваться на сайте через логин и пароль, ЭЦП, Digital-ID или QR-код. Сервис предоставляет услуги в самых разных областях общественных отношений — от социального обеспечения до таможенного надзора. В нем можно: 

• • зарегистрировать ТОО;
  • получить справку о несудимости;
  • сделать прописку по месту жительства;
  • подать исковое заявление в суд;
  • встать в очередь на получение жилья;
  • зарегистрировать права на недвижимость;
  • записать на прием к врачу;
  • вызвать врача на дом;
  • посмотреть номер в очереди в детский сад;
  • получить информацию о пенсионных отчислениях.

Как получить услугу онлайн:

• • Авторизоваться на портале и нажать на кнопку «Заказать услугу онлайн».
  • Заполнить заявку и подписать ее ЭЦП (электронной цифровой подписью) либо при помощи смс-пароля (обязательно иметь регистрацию в базе мобильных граждан).
  • В личном кабинете (в разделе «История получения услуг») ознакомиться с уведомлением об обработке заявки, которое поступит в течение указанного времени.

eOtinish

Электронная система eOtinish — онлайн-платформа для подачи обращений в государственные органы. С ее помощью можно, к примеру, пожаловаться на плохие дороги во дворе. 

Что можно сделать с помощью платформы:

• • Подать обращение в государственный орган;
  • Обжаловать ответ государственного органа;
  • Подать исковое заявление в суд.

Как подать обращение:

1. 1. Авторизоваться на сайте или в приложении eGov mobile через логин и пароль, ЭЦП, Digital-ID или QR-код.
   2. Выбрать тип обращения: сообщение, предложение, отклик, заявление, жалоба или запрос. К каждому из них предоставлено краткое разъяснение, помогающее выбрать самый подходящий.
   3. Определить государственный орган, отвечающий за проблему — к примеру Аппарат Акима Алмалинского района города Алматы. 
   4. Описать суть обращения. Например, по определенному адресу сломался фонарь и теперь во дворе нет света. 
   5. Прикрепить файлы и документы, которые могут помочь или выступить доказательством. Можно, к примеру, загрузить видео, показывающее неисправность фонаря. 
   6. Указать на карте адрес проблемы.
   7. Указать адрес своего фактического проживания.
   8. Согласиться с политикой конфиденциальности и правилами сбора и обработки данных.
   9. Подписать и отправить обращение.

Конкретное содержание обращений может меняться в зависимости от выбранного типа. Следить за их исполнением можно в личном кабинете. Если ответ госоргана окажется неудовлетворительным, на него можно подать жалобу или иск в суд. 

По каким вопросам можно обратиться к госорганам через сервис:

• • Плохое состояние дорог;
  • Проблемы с интернетом;
  • Нарушение прав потребителей финансовых услуг;
  • Отсутствие горячей воды;
  • Проблемы с товарами и услугами;
  • Невыплата работодателем заработной платы;
  • Отказ в обслуживании на государственном языке.

Время рассмотрения обращения — 15 рабочих дней со дня подачи. 

eTutynushy

Сервис e-tutynushy.kz — это онлайн-платформа для защиты прав потребителей. Она предназначена для обращений граждан, а также для разъяснения норм законодательства в соответствующей области. 

В каких ситуациях можно обращаться: 

• • Продавец отказал в возврате или обмене товара;
  • Продавец оказал некачественные услуги;
  • Продавец при определении условий договора нарушил права потребителей;
  • Продавец отказался предоставлять документы, подтверждающие факт приобретения товара; 
  • Продавец отказался предоставлять информацию о компании и ее деятельности;
  • Любые другие споры, связанные с нарушением прав потребителей.

Как подать обращение:

1. 1. Зарегистрироваться на сайте по номеру телефона.
   2. Определить тип обращения. Можно обратиться по вопросам возврата денег или товара; пожаловаться руководству организации; обратиться с предложениями или получить юридическую консультацию. 
   3. Описать ситуацию, указав дату и время, когда она произошла. БИН или ИИН торговой организации можно найти, введя в поиск ее название. 
   4. Прикрепить чеки и другие подтверждающие документы.
   5. Нажать «Продолжить», чтобы подать обращение.

Важно учитывать, что сейчас на платформе можно найти только те организации, которые добровольно согласились к ней присоединиться. Их список постоянно увеличивается.

Вот пример заявки на платформе:

Обработкой обращений занимается комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, а также его территориальные подразделения (департаменты по защите прав потребителей областей и городов республиканского значения). Отслеживать статус своей заявки можно в разделе «Мои обращения».

Портал КПСиСУ ГП РК 

Портал органов правовой статистики и специальных учетов — официальный сайт Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан.

Что можно сделать с помощью портала:

• • Подать обращение: написать заявление в полицию; обжаловать административное правонарушение; получить информацию о регистрации проверок органов контроля и надзора.
  • Провести проверку: получить информацию о транспортных средствах, участвовавших в ДТП с пострадавшими; проверить по номеру талона регистрацию обращения в госорганы (в том числе по уголовным правонарушениям); получить информацию об административных правонарушениях и неоплаченных штрафах; проверить статусы дееспособности, недееспособности или ограниченной дееспособности человека. 
  • Получить информацию о розыске без вести пропавших (включая детей); должников (в том числе по алиментам); а также лиц, находящихся в розыске, скрывающихся от правоохранительных органов, уклоняющихся от отбывания наказания или осуществления пробационного контроля. 
  • Посмотреть информацию с правовой статистикой и картами — например количество совершенных уголовных правонарушений за определенный период.

«Открытые НПА»

Портал «Открытые НПА» — сайт, предназначенный для публичного обсуждения законопроектов. 

Пользователи могут просмотреть текст законопроекта, проголосовать за или против него, а также оставить комментарии и замечания. Все законопроекты разделены по категориям:

Какие задачи выполняет портал:

• Обеспечивает открытость и доступность законов для граждан;
• Улучшает взаимодействие граждан с государством, позволяя им голосовать и комментировать законопроекты; 
• Показывает общественное мнение по поводу выложенных законопроектов. 

Какие еще сервисы помогают защищать свои права

Проект Стоп Пирамида — это онлайн-платформа, помогающая повысить финансовую грамотность граждан. На ней можно подать заявку и проверить ситуацию, компанию или деятельность определенных граждан на наличие признаков финансовой пирамиды и мошенничества. Проект реализуется общественным фондом «Финансовая культура Казахстана».

Без регистрации на сайте пользователям доступна следующая информация:

• • Описание признаков мошенничества, помогающее сориентироваться в небезопасной ситуации;
  • Видеоролики, рассказывающие о мошеннических схемах и финансовых пирамидах;
  • Ссылки на официальные ресурсы, такие как реестр должников Министерства юстиции; список организаций, имеющих признаки недобросовестной деятельности или список микрофинансовых организаций. 

Как подать заявку на проверку:

• • Указать имя, номер телефона и адрес электронной почты.
  • Описать ситуацию, которая вызвала подозрения.
  • По возможности прикрепить фото, скриншоты и иные доказательства.
  • Принять условия Пользовательского соглашения.
  • Отправить заявку и ожидать ответ. 

Сайт «Urlangan» — онлайн-платформа, запущенная прокуратурой Алматы и помогающая предотвратить покупку краденого имущества. На ней можно проверить устройство (к примеру, ноутбук) перед покупкой, введя его идентификационный номер.