Продолжаем серию материалов о правах потребителей — рассказываем, какие права есть у пассажиров поездов. 

Потерял(а) удостоверение личности или паспорт. Можно ли купить билет на поезд без документов?

Помимо удостоверения и паспорта, купить билет на поезд можно:

по виду на жительство;

удостоверению личности лица без гражданства;

удостоверению беженца;

временному удостоверению личности;

дипломатическому удостоверению;

служебному паспорту;

свидетельству на возвращение в страну;

свидетельству о рождении (для несовершеннолетних до 16 лет);

военному билету сотрудника спецслужб.

Если ни одного из этих документов у вас нет, нужно восстанавливать удостоверение/паспорт.

Что входит в стоимость билета?

— Перевозка ручной клади весом до 35 килограммов и размером не более 100 * 50 * 50 сантиметров. Негабаритную, тяжелую ручную кладь надо сдать в багажный вагон.

— Постельные принадлежности: матрас, подушка, одеяло, две простыни, наволочка, полотенце.

— Возможность использования вагонной аптечки.

— Помощь проводника социально уязвимым группам населения. Например, он(а) может застелить постель людям с инвалидностью, маленьким детям, пожилым и больным пассажирам.

— Бесплатные газеты и журналы в поездах Talgo.

— Верующие могут попросить проводника провести десять минут в его купе для молитвы.

Дети до семи лет могут ездить на поезде бесплатно, а с 7 до 15 лет — со скидкой 50 %. Ручная кладь ребенка также не должна превышать 35 килограммов.

Переживаю за свою безопасность. Можно ли выкупить все места в купе?

Да, это возможно. Но при выкупе целого купе скидки нет — нужно оплатить полную стоимость всех четырех мест.

Поездка отменилась. Как вернуть билет?

Просто подойдите в кассу, где его приобрели. Если покупали онлайн, воспользуйтесь сервисом возврата на сайте. При необходимости обратитесь в службу поддержки.

Цена билета складывается из нескольких частей: тариф, плацкарта (цена за пользование вагоном, 20 % от стоимости билета), сервисный сбор перевозчика. Также возможны комиссии платежных систем и сайтов.

Сколько денег могут вернуть при возврате билета

— При возврате за день до отправления поезда или раньше, деньги вернут полностью.

— За 6-23 часа до отправления — возвращается полная стоимость билета и половина стоимости плацкарты.

— За 1–6 часов — можно получить полную стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

— Если до отправления поезда осталось меньше одного часа, деньги за билет не возвращаются.

Что делать, если потерял(а) билет?

Электронные билеты, купленные онлайн, можно восстановить на сайте, зайдя в Личный кабинет. 

Билет, приобретенный в кассе, тоже можно восстановить — пройдите в кассу и сделайте копию. Покажите кассиру свои документы и назовите пункт отправления.

Опоздал(а) на поезд, что делать?

Если пассажир вышел на станции во время остановки поезда, вернулся не вовремя, а вещи и билет остались в купе, нужно идти к диспетчеру станции. Он свяжется с коллегами на следующей ближайшей станции и те заберут вещи. 

Также можно купить билет и пересесть на следующий поезд. В России билеты в таких случаях предоставляют бесплатно, но в казахстанских правилах движения поездов об этом ничего не сказано.

Может ли человек с верхней полки пересесть на нижнюю?

Правила этого не запрещают. Но человек, расположившийся наверху, должен сперва спросить разрешения у того, кто занял место внизу.

Каждый пассажир занимает место в вагоне в соответствии с местом, указанным в билете. Проезд посторонних лиц на данных местах не допускается. Использование места, оплаченного пассажиром, без его согласия другими пассажирами не допускается. Пользоваться столиком, размещенным в купе, имеют право пассажиры верхних и нижних полок, — пишут в правилах АО «Пассажирские перевозки».

Могут ли соседи по вагону шуметь и употреблять алкоголь?

По правилам АО «Казахстан Темир Жолы» поезд считается общественным местом, поэтому с 22:00 до 9:00 в нем запрещено нарушать тишину. За это можно получить штраф в размере 5 МРП (14 585 тенге) в соответствии со статьей 437 Кодекса об административных правонарушениях.

Употреблять алкоголь можно только в вагоне-ресторане, за выпивку в вагоне возможен штраф — 5 МРП. Вагоны проверяются сотрудниками транспортной полиции.

Можно ли курить в поезде?

Только в специально отведенных для курения местах. Где именно они находятся, можно узнать у проводников.

Что делать, если поезд опаздывает?

— Если поезд опаздывает на 6 часов, перевозчик обязан предоставить пассажирам бесплатное питание.

— При задержке на 10 часов, перевозчик должен бесплатно отвезти пассажиров в отель и накормить.

Пассажиры могут вернуть 3 % от стоимости билета за каждый час опоздания, однако размер штрафа не должен превышать стоимость билета. Для этого нужно, чтобы дежурный станции поставил на обратной стороне билета отметку об опоздании поезда. Затем следует пройти в кассу, предъявить билет и удостоверение личности и потребовать уплаты штрафа.

Если поезд не прибыл вовремя по вине перевозчика, можно потребовать компенсацию. Для этого нужно написать письмо-претензию. Если запрос не выполнят в течение десяти дней или указанного в претензии времени, можно подать жалобу в районный суд по месту нахождения перевозчика. Размер компенсации пассажир определяет сам, но окончательное решение принимает суд.

Что делать, если вагон сломается?

В таких случаях пассажиров пересаживают в другие вагоны с пустыми местами, иногда — в купе более высокого класса. Первыми перемещают пассажиров с маленькими детьми, пожилых людей, ветеранов Великой Отечественной войны и людей с ограниченными потребностями.

Совет

Если вам нужно сойти с поезда, а затем возобновить поездку, срок действия билета можно продлить на 10 дней, но воспользоваться этим правом можно только один раз.

Для продления получите контрольный купон, билет или посадочный талон у проводника и сделайте отметку у дежурного на станции в течение трех часов с момента прибытия.

Если не продолжить поездку в течение 10 дней, оставшуюся сумму билета можно вернуть. Для этого обратитесь в кассу с вышеуказанными документами.