Можно ли фотографировать или снимать видео в магазине?

Можно. Если администрация запрещает фото- и видеосъемку, обратите внимание на пункт 12 статьи 24 Закона РК «О защите прав потребителей»:

Запрещается продавцу (изготовителю, исполнителю), за исключением случаев, предусмотренных законодательством РК, ограничивать права потребителей в отношении применения фото-, видеосъемки.

Я случайно повредил(а) товар. Нужно ли его оплачивать?

Нет. Ваша вина должна быть доказана в суде. До тех пор не нужно ничего платить.

Если продавец или охранник требуют возместить стоимость товара и задерживают вас, вызывайте полицию. Никто не вправе ограничивать свободу передвижения.

Можно ли вернуть товар в магазин?

Да, в течение 14 дней с момента приобретения. Продавец обязан заменить продукцию на другой товар или вернуть деньги в полном объеме.

Но есть два важных момента:

1. 1. 1. 1. Продукция должна иметь товарный вид с сохранением всех ярлыков. Рекомендуется иметь при себе чек. Если его нет, можно предъявить свидетельские показания очевидцев и записи с видеокамер, которые докажут, что вы купили товар именно в этом магазине.
            
            
         2. Лекарства, нижнее белье, чулки и носки, животные и растения, товары на метраж (ткани, ковры), телефоны возврату не подлежат.

Цена товара на этикетке отличается от цены в чеке. Что делать?

Если цена товара на полке или этикетке отличается от цены в чеке, обращайтесь в полицию. Это административное правонарушение (статья 190 Кодекса об административных правонарушениях — «Нарушение законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей»). Магазину грозит штраф до 200 МРП (583 тысячи тенге).

Продавец говорит, что у него нет сдачи, и поэтому я не могу купить товар. Законно ли это?

Нет, это незаконно. Продавец не вправе принуждать человека покупать или не покупать определенный товар.

Хочу узнать место производства, дату завоза и срок годности товара на развес. Как это сделать?

Попросите продавца предъявить соответствующие документы. Например, вы хотите купить конфеты. Попросите накладную со всей информацией, чтобы узнать кто, когда произвел продукцию. Если собираетесь купить мясо, запросите ветеринарную справку.

Важно: продавец обязан предоставить вам всю информацию о товаре на казахском или русском языке.

Отравился товаром из магазина. Кто понесет ответственность?

Магазин обязан продавать качественные и безопасные продукты. Вы можете подать в суд. Если будет доказана вина продавца, он обязан возместить стоимость медицинского обслуживания или другие расходы, а также выплатить штраф.

Нужно ли сдавать сумку в камеру хранения? Если она потеряется, кто будет отвечать?

Вы не обязаны сдавать сумку или пакеты в камеру хранения, это можно делать только по желанию. Если охранник требует оставить вещи в камере хранения, вызывайте администратора магазина или полицию. 

При сдаче сумки или пакета помните, что магазин несет ответственность за безопасность ваших вещей. 

Статья 778 Гражданского кодекса РК:

Хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещи, принятой на хранение. Он освобождается от ответственности, если докажет, что утрата, недостача или повреждение вещи произошли не по его вине.

Вправе ли охранник проверять сумку?

Нет. Даже если охранник подозревает человека в краже, он должен вызвать полицию. Проверить вещи по закону могут только полицейские.

Куда обращаться, если мои потребительские права нарушили?

• В Комитет по защите прав потребителей:
  
  75-06-42;
  
  +7 (7172) 75-16-32;
  
  74-98-32, 74-98-36;
  
  +7 (705) 110-07-57;
  
  +7 (747) 287-77-71;
  
  +7 (705) 595-59-18.
  
  
• Telegram-бот.
  
  
• В Национальную потребительскую лигу: +7 (727) 277-89-45; +7 (727) 277-83-46.
  
  
• В районный суд по месту жительства.