В январе 2022 года группа членов Конгресса США выдвинула законопроект, требующий от владельцев сайтов упрощать содержание пользовательского соглашения. Депутатка из Палаты Представителей Лори Трахан заявила, что компании намеренно эксплуатируют нежелание пользователей читать такие соглашения — и вносят туда условия, нарушающие права человека. Закон пока не был принят. 

Я принимаю условия пользовательского соглашения и даю согласие на обработку персональных данных — с этой фразой пользователи интернета встречаются каждый день. Даже читая этот материал, вы согласились с правилами нашей редакции. 

Разбираемся, как пользовательские соглашения регулируются законодательством и почему многие их не читают.

Что такое пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение — это документ, регулирующий отношения между владельцами сайта, программы или приложения и пользователями. Оно определяет права и обязанности сторон, ответственность за нарушение правил и требования к контенту. Политика конфиденциальности является частью соглашения: она устанавливает порядок сбора и обработки личных данных пользователя.

Согласие с условиями может выражаться в продолжении работы с сайтом — предполагается, что пользователи прочитали условия и согласились с ними. Пользователи также могут отказаться от подписания соглашения, но в этом случае владельцы имеют право ограничить им доступ к сайту или приложению. 

Пользовательское соглашение имеет юридическую силу, поскольку вызывает правовые последствия. Например, за размещение в Twitter запрещенного контента аккаунт могут удалить. 

Как законодательство РК регулирует пользовательские соглашения

Елжан Кабышев, юрист Digital Rights Center Qazaqstan и менеджер правозащитного проекта Internet Freedom, отмечает, что понятия «пользовательское соглашение» в законодательстве Казахстана нет. Однако есть документы, которые обязана принять любая компания, осуществляющая в нашей стране сбор и обработку персональной информации: 

• • перечень персональных данных, необходимый и достаточный для выполнения осуществляемых компанией задач;
  • документы, определяющие политику оператора в отношении сбора, обработки и защиты персональных данных;
  • другие документы, необходимые для защиты персональных данных. Например, правила хранения таких данных и правила их уничтожения. Все они могут отображаться на сайте компании. 

Требований к содержанию пользовательского соглашения в законодательстве нет, но компании должны определить рамки правоотношений с пользователями, указать их права и обязанности (согласно законодательству Республики Казахстан) — и ознакомить со всей этой информацией перед использованием сайта или сервиса. 

Если в сервисах компании предусмотрена возможность регистрации, крайне желательно дать пользователю возможность перед ее завершением самостоятельно поставить «галочки» об ознакомлении с пользовательским соглашением, политикой конфиденциальности и другими документами. 

Что делать, если условия пользовательского соглашения противоречат законам

Кабышев отмечает, что если условия пользовательского соглашения противоречат законам РК, законодательство всегда имеет преимущество — и условия соглашения считаются недействительными или незаконными. Пользовательское соглашение — это договор между пользователем и владельцем сайта. Оно должно соответствовать требованиям законодательства, в том числе защищать права пользователей и не нарушать их законные интересы.

Если условия соглашения нарушают законодательство — к примеру, дают неограниченный доступ к личной информации пользователей или собирают у них слишком много данных — эти условия могут быть признаны недействительными или незаконными. 

Пользователи могут обратиться в суд или регулирующие органы, чтобы защитить свои права. Можно, например, обратиться в новообразованный регулятор в области защиты персональной информации — Управление по защите персональных данных Комитета по информационной безопасности МЦРИАП (Министерства цифрового развития) РК.

Какие нюансы есть в соглашениях разных социальных сетей

Имеет ли Instagram доступ к личным сообщениям пользователей 

По умолчанию — нет, личные сообщения защищены от сбора данных. Однако социальная сеть может получить к ним доступ в случае получения жалобы на нарушение правил. 

При этом важно заметить, что многие пользователи, используя функцию «Синхронизация Контактов», передают социальной сети данные своих друзей и знакомых без их согласия. Это нарушает безопасность их персональных данных — поэтому лучше не использовать эту функцию. 

Кому нельзя использовать Instagram

• • Детям, не достигшим 13 лет;
  • Пользователям, ранее заблокированным за нарушение законодательства или правил пользования;
  • Лицам, осужденным за совершение преступлений на сексуальной почве.

Какие права есть у Instagram

Приложение имеет право: 

• • хранить, использовать, распространять, изменять, копировать и переводить контент авторов на основании лицензии;
  • использовать данные пользователя и информацию о его действиях в аккаунте, связанных с рекламой и спонсорским контентом, не выплачивая вознаграждения;
  • скачивать и устанавливать обновления.

Несет ли Instagram ответственность за сбои в работе

Нет, социальная сеть не гарантирует безопасность, надежность и идеальную работу своих сервисов. Она также не несет ответственности за потерю прибыли или данных, а также за косвенные, штрафные или побочные убытки, возникшие из-за проблем в приложении. 

Какую информацию запрещено публиковать в Twitter

В социальной сети существует обширный список информации, которую запрещено публиковать:

• • насильственные высказывания — угрозы или подстрекательство к совершению насилия; 
  • пропаганда деятельности опасных лиц — например, террористических организаций или лиц, совершавших насильственные нападения; 
  • пропаганда и поощрение самоубийства;
  • контент, связанный с сексуальной эксплуатацией несовершеннолетних;
  • контент, связанный с оскорблениями и преследованием других пользователей;
  • публикации, разжигающие ненависть;
  • публикации, отрицающие реальные события с большим количеством пострадавших (Холокост, теракты, стихийные бедствия).

При этом существует ряд исключений из этих правил: 

• • Twitter не наказывает пользователей, жестко комментирующих новости об обвиняемых в жестоком насилии. Например, комментарий «Педофилов нужно вешать» социальная сеть попросит удалить — но без штрафных санкций в адрес пользователя;
  • в некоторых случаях социальная сеть не удаляет публикации, нарушающие правила, но имеющие общественную значимость. Это относится к контенту, затрагивающему общественные интересы, в том числе к публикациям представителей государственной власти.

Как Twitter воздействует на нарушителей 

За несоблюдение условий пользования на автора публикации — а также на пользователей, размещавших скриншоты, цитаты или ссылки на твиты с нарушениями — накладываются штрафные меры. К ним относятся: 

• • ограничение видимости твита;
  • требование удалить твит;
  • размещение специальной метки в отношении спорной или дезориентирующей информации;
  • закрытие доступа к контенту в определенных странах на основании судебного решения;
  • ограничение функций аккаунта (режим «Только чтение»);
  • приостановление работы учетной записи.

Исключительной мерой воздействия на нежелательный контент было удаление аккаунтов российской пропаганды — RT, Sputnik и РИА Новости — из поисковой выдачи. При этом специальная метка, «СМИ, финансируемые государством», была установлена в том числе на аккаунт Маргариты Симоньян, главной редакторки Russia Today. В 2023 году ограничения были сняты.

Также известным примером воздействия Twitter на пользователя является блокировка аккаунта Дональда Трампа — действующего на тот момент президента США — за «подстрекательство к насилию и его поощрение».

Какие личные данные пользователей собирает Telegram 

Мессенджер собирает, обрабатывает и хранит:

• • открытые данные пользователей (номер телефона, никнейм, фото профиля);
  • почтовый адрес при подключении двухэтапной аутентификации;
  • сообщения в облачных чатах, за исключением секретных чатов;
  • номер телефона и контакты при синхронизации;
  • местоположение при отправке геолокации или подключении функции «Люди рядом».

Telegram не использует личные данные для показа рекламы и хранит только ту информацию, которая необходима для работы мессенджера.

Кому Telegram передает личные данные

• • пользователям, с которыми вы общаетесь;
  • компаниям Telegram, обеспечивающим работу мессенджера;
  • правоохранительным органам в случае получения постановление суда о подозрении пользователя в терроризме. При этом в пользовательском соглашении сказано, что подобных ситуаций не было — однако в 2022 году Telegram передал Федеральному управлению уголовной полиции Германии информацию по нескольким запросам, связанным с терроризмом и жестоким обращением с детьми;
  • компании Google при переводе текстового сообщения на другой язык или транскрипции голосовых и видеосообщений.

Почему пользователи не читают соглашения

Руслан Дайырбеков, директор юридической фирмы Digital Rights Center Qazaqstan, отмечает, что пользователи обычно не читают пользовательское соглашение по нескольким причинам:

• • оно может быть слишком длинным и трудночитаемым, содержать много юридических терминов, непонятных для обычного пользователя;
  • многие пользователи привыкли, что соглашение нужно по умолчанию принять для использования сервиса — и не считают, что его условия имеют для них большое значение и на них можно как-то повлиять;
  • пользователи не понимают, какие риски и проблемы могут возникнуть, если они не прочитают пользовательское соглашение.

Кому стоит прочесть пользовательское соглашение

Социальные сети стали источником заработка для блогеров, предпринимателей в сфере электронной коммерции, фитнес-тренеров, фотографов и журналистов. Именно им в первую очередь и стоит прочитать пользовательское соглашение — чтобы избежать финансовых, репутационных и правовых рисков. 

Нарушение условий пользовательского соглашения может привести к блокировке аккаунта и потере источника заработка, а незнание требований к размещаемому контенту — к нарушению условий договора с рекламодателями.