Казахстанцы могут обращаться в акимат, если, например, на улице плохое освещение, не хватает теплых остановок или открыты люки. Сделать это можно онлайн, через сервис eOtinish. Пошагово рассказываем, как это работает.

Авторизуемся через eGov Mobile

Для подачи заявления нужно установить на смартфон приложение eGov Mobile. Затем авторизоваться с помощью мобильной электронно-цифровой подписи (ЭЦП). Выпустить ее можно в самом eGov Mobile, нажав внизу на «Получить ЭЦП».

Для регистрации потребуется отсканировать свое лицо через фронтальную камеру, для биометрической идентификации. Затем понадобится придумать PIN-код из 4 цифр — это и будет подтверждением электронной подписи.

Если на вашем смартфоне есть сканер отпечатка пальца, то можно включить функцию Touch ID.

Подаем онлайн-заявление

Заходим в eOtinish на главной странице eGov Mobile.

Далее нажимаем на кнопку «Подать обращение».

В качестве типа обращения оставляем «Заявление» и переходим к выбору госоргана.

Пишем в поисковой строке «аппарат акима…» и добавляем название района или города, в котором вы находитесь. 

После выбора акимата, пишем описание проблемы в соответствующем поле. Если необходимо отметить конкретное место проблемы, указываем его на карте.

Также можно прикрепить файлы. Например, фотографии или документы.

Затем указываем фактический адрес проживания и внизу нажимаем кнопку «Подписать и отправить». Для подписи необходим будет ваш PIN-код или отпечаток пальца.

Ждем ответа от акимата

Заявление должны рассмотреть за 15 рабочих дней. Срок может быть продлен максимум до двух месяцев, о чем вас должны уведомить.

Отслеживать статус заявления и ответ на него можно в разделе «Мои обращения».

Если ответ вас не устроит, можно подать жалобу. Срок рассмотрения по закону — максимум 20 рабочих дней.